Comunicación verbal
Es el uso de las palabras para la interacción entre
los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,
expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en
"lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la
utilización de conceptos.
Formas de comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas); o escrita (por
medio de la representación gráfica de signos).
Hay múltiples formas de comunicación oral: los
gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar diferentes
situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación.
La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las
que se comunican los seres humanos entre sí.
Las formas de comunicación escrita también son muy
variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos
es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del
mensaje.
Características de la comunicación verbal
- Lo comunicado se vincula al objeto de modo
claro.
- Lo que se transmite se hace mediante palabras
inteligibles para el receptor.
- Utiliza conceptos.
- Los mensajes que envía son mensajes de
contenido.
- Es un vínculo de transmisión de cultura.
- Cuando se transmite un sentimiento o una
emoción se hace expresando el estado de ánimo con palabras.
Ventajas
- Es más rápida
- Existe retroalimentación
- Proporciona mayor cantidad de información en
menos tiempo.
Desventajas
- Existe un elevado potencial de distorsión
- El riesgo de interpretación personal es mayor.
Comunicación no verbal
Es todo sistema de recursos utilizados por los
individuos para comunicarse. Es un conjunto de signos o señales que utiliza el
hombre para trasmitir a los demás lo que piensa, siente y quiere. Es una parte
esencial de la actividad humana. Es inevitable en presencia de otras personas.
Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente,
pero todavía sigue emitiendo mensajes sobre sí mismo a los
demás por medio de su cara y de su cuerpo.
Los mensajes no verbales cumplen varias funciones:
- Pueden reemplazar a las palabras.
- Pueden repetir lo que se está diciendo.
- Pueden enfatizar un mensaje verbal.
- Pueden contradecir al mensaje verbal.
Señales del rostro
Se podrá observar algunos tipos de las señales en el
rostro como son:
- La mirada
- La expresión facial
- Las cejas
- La boca
- La sonrisa
La mirada
La mirada es única en el sentido de que es tanto un
canal (receptor) como una señal (emisor), y además es especialmente importante
para regular los turnos de palabra. La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes
interpersonales.
Una intensa mirada indica:
- Sentimientos activos de una manera amistosa,
hostil o temerosa.
- El desviar la mirada va unido a la timidez,
superioridad ocasional o sumisión cabizbaja.
En general las mujeres miran más que los hombres y
los sujetos normales miran más que los esquizofrénicos.
La expresión facial
La expresión facial es el principal sistema de
señales para mostrar las emociones. La expresión facial juega varios papeles en
la interacción social humana:
- Muestra el estado emocional de una persona,
aunque esta trate de ocultarlo.
- Proporciona una retroalimentación contínua
sobre si se comprende, si esta sorprendido, si esta de acuerdo con lo que
se esta diciendo.
- Indica actitudes hacia los demás.
Las seis emociones básicas son:
- Alegría.
- Sorpresa.
- Tristeza.
- Miedo.
- Ira.
- Asco o desprecio.
Las cejas
Las cejas proporcionan una interpretación contínua:
|
Posición
de las cejas
|
Interpretación
|
|
Completamente elevadas
|
Incredulidad
|
|
Medio elevadas
|
Sorpresa
|
|
Medio fruncidas
|
Confusión
|
|
Completamente fruncidas
|
Enfado
|
La boca
La boca, el área en torno a la boca
contribuye a la interpretación variando que este vuelto hacia arriba (agrado) o
hacia abajo (desagrado).
La sonrisa
La sonrisa es una expresión facial que es utilizada
para transmitir a otra persona un sentimiento de que le gusta a la primera.
Junto con el parpadeo es utilizada para coquetear
con los demás y constituye una invitación que no solo abre los canales de comunicación sino que también
sugiere el tipo de comunicación deseado.
Señales del cuerpo
- La posición del cuerpo.
- Los gestos.
- Los movimientos de las piernas y los pies.
La posición del cuerpo
La posición del cuerpo y de los miembros, la
forma en como se sienta la persona, como esta de pie, como pasea refleja sus
actitudes, sus sentimientos sobre si misma y su relación con los otros.
Hay cuatro categorías posturales:
- Una postura atenta comunicada por una
inclinación hacia delante del cuerpo.
- Una postura negativa, de rechazo o de repulsa,
comunicada retrocediendo o volviéndose hacia otro lado.
- Una postura orgullosa, engreída, arrogante,
despreciativa, comunicada por la expansión del pecho, tronco erecto o
inclinado hacia atrás, cabeza erguida, hombros elevados.
- Una postura depresiva, cabizbaja, abatida,
comunicada por un tronco inclinado hacia tras, cabeza hundida, hombros que
cuelgan, pecho hundido.
Los gestos
Los gestos constituyen el segundo canal de gran
utilidad, por ejemplo:
- Para la sincronización y la retroalimentación.
- Para ilustrar objetos o acciones difíciles de
verbalizar.
Los gestos pueden apoyar la acción verbal o
contradecirla como cuando la gente trata de ocultar sus sentimientos.
Los movimientos de las piernas y los pies
Los movimientos de las piernas y los pies también
emiten mensajes, suelen ser señales de inquietud, aburrimiento y deseo de huir.
Distancia/Proximidad
Hay presencia de normas implícitas dentro de
cualquier cultura, estas se refieren al campo de la distancia permitida entre
dos personas que hablan. Si la distancia entre ellas excede o es menor que
estos limites, entonces se interfieren o provocan actitudes negativas.
El estar muy cerca de la otra persona o el llegar a
tocarse sugiere una cualidad de intimidad en una relación, a menos que suceda
que se hallen en una multitud o en sitios abarrotados.
Acercarse a otra persona puede ofender a otra
persona o abrirle la puerta a una mayor intimidad.
Se ha hecho una clasificación de distancia en 4
zonas:
- Intima (0-45 cm).
- Personal (45 cm a 1,20).
- Social (1,20 a 3.65).
- Pública (3,65 hasta el límite de lo audible o
lo visible).
El contacto corporal
El contacto corporal es el tipo más básico de
conducta social, y la forma mas íntima de comunicación. Lo que es apropiado
dependerá del contexto particular, de la edad y de la relación entre la persona
implicada.
En general es más probable que la gente se toque
cuando:
- Se da información, consejo u órdenes.
- Se pide un favor.
- Se intenta convencer a alguien, la conversación
es profunda.
- Se asiste a acontecimientos sociales.
- Se recibe mensajes de
preocupación.
En general el contacto corporal indica proximidad y
solidaridad cuando se emplea recíprocamente y estatus y poder cuando hay una
sola dirección.
La apariencia personal
La apariencia personal se refiere al aspecto externo
de la persona. Aunque hay rasgos innatos hoy en día se puede transformar casi
completamente la apariencia personal de la gente.
Los componentes del atractivo personal son:
- La ropa.
- El físico.
- La cara.
- Las manos.
Las características de la apariencia personal
ofrecen impresiones a los demás sobre:
- El atractivo.
- El estatus.
- El grado de conformidad.
- La inteligencia.
- La personalidad.
- La clase social.
- El estilo y gusto.
- La sexualidad.
- La edad de ese individuo.
Parece que muchas veces la habilidad social esta
ligado con el atractivo físico y puede ser que muchos sujetos, en la relación
con el sexo
opuesto, sean inhábiles debidos a su percepción de su atractivo físico.
Los movimientos de cabeza
Los movimientos de cabeza son muy visibles pero
transmiten poca información. Suelen indicar:
- Acuerdo.
- Buena voluntad.
- Deseo de acabar la conversación.
- Desacuerdo.
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